با سلام و احترام،
ما در DRCIP.COM متعهد به هماهنگی با مراکز درمانی، ایجاد امکان خرید خدمات CIP بیمارستانی با بالاترین کیفیت و ارائه پشتیبانی لازم به خریداران هستیم. برای اطمینان از ارائه خدمات به بهترین شکل ممکن و رعایت حقوق طرفین، لطفاً شرایط و قوانین زیر را به دقت مطالعه کرده و با تأیید این موافقتنامه، آگاهی و تعهد خود را نسبت به رعایت آن‌ها اعلام نمایید.
وظایف بیمار
حضور به‌موقع: بیمار موظف است در زمان تعیین‌شده برای دریافت خدمات CIP در محل مشخص‌شده (بیمارستان یا مرکز درمانی یا محل اعلام‌شده طبق پکیج خریداری‌شده) حاضر شود. تأخیر بیش از 30 دقیقه ممکن است منجر به لغو نوبت یا اختلال در ارائه خدمات شود.
ارائه اطلاعات دقیق: بیمار باید اطلاعات پزشکی، هویتی و تماس خود را به‌صورت کامل و دقیق در اختیار DRCIP.COM قرار دهد. هرگونه نقص یا اشتباه در اطلاعات ارائه‌شده ممکن است بر کیفیت خدمات تأثیر بگذارد که مسئولیت آن برعهدۀ بیمار خواهد بود.
همکاری با تیم CIP: بیمار متعهد است با تیم پشتیبانی و هماهنگی DRCIP.COM و همچنین کادر درمانی بیمارستان همکاری کامل داشته باشد و دستورالعمل‌های ارائه‌شده را رعایت کند.
رعایت قوانین بیمارستان: بیمار موظف به رعایت تمامی قوانین و مقررات بیمارستان یا مرکز درمانی محل ارائه خدمات است.
لغو یا تغییر نوبت: بیمار در صورت نیاز به لغو یا تغییر زمان نوبت خود، موظف است حداقل 24 ساعت قبل از زمان تعیین‌شده، موضوع را از طریق تماس با شماره پشتیبانی 71001 یا از طریق پنل کاربری به دکترسی‌آی‌پی اطلاع دهد. در صورتی که لغو نوبت کمتر از 24 ساعت قبل از زمان تعیین‌شده انجام شود، ممکن است هزینه‌ای به‌عنوان جریمه لغو دیرهنگام (بر اساس تعرفه اعلام‌شده) از بیمار دریافت شود یا مبلغ پیش‌پرداخت عودت داده نشود. در صورت عدم حضور بیمار در زمان تعیین‌شده بدون اطلاع قبلی، نوبت لغوشده تلقی می‌شود و هیچ‌گونه مسئولیتی برعهده DRCIP.COM و مرکز درمانی نخواهد بود.
پرداخت هزینه‌ها: بیمار موظف است هزینه خدمات CIP را بر اساس تعرفه اعلام‌شده در وبسایت DRCIP.COM پرداخت نماید. هزینه‌های اضافی احتمالی (مانند خدمات پزشکی) باید توسط بیمار در زمان ارائه خدمات پرداخت شود.
مبلغی که در پکیج‌های DRCIP.COM اعلام شده، صرفا برای دریافت خدمات cip است و کلیه هزینه‌های درمانی توسط مرکز درمانی یا بیمارستان دریافت خواهد شد.
وظایف دکتر سی‌آی‌پی
DRCIP.COM به‌عنوان یک پلتفرم هماهنگی، مسئولیتی درقبال خسارات مستقیم یا غیرمستقیمِ ناشی از روند درمانی نخواهد داشت. بیمار می‌تواند ادعاهای خود را مستقیماً با بیمارستان یا از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید و DRCIP.COM در صورت نیاز، اطلاعات و مستندات رزرو را در اختیار بیمار قرار خواهد داد.
در صورتی که بیمارستان یا مرکز درمانی به تعهدات خود (مانند ارائه خدمات در زمان تعیین‌شده، کیفیت خدمات، یا رعایت استانداردهای توافق‌شده) عمل نکند، DRCIP.COM مسئولیت مستقیم در قبال این قصور نخواهد داشت، زیرا این موارد تحت کنترل بیمارستان یا مرکز درمانی هستند. بنابراین هرگونه مسئولیت حقوقی قصور در انجام تعهدات CIP بیمارستان یا مرکز درمانی مورد نظر، متوجه همان مرکز است. پلتفرم drcip.com فقط درقبال رزرو و هماهنگی ارائه خدمات مسئولیت دارد و مسئولیت نحوه و کیفیت خدمات ارائه‌شده برعهدۀ بیمارستان یا مرکز درمانی است.
بااین‌حال، پلتفرم متعهد است اقدامات زیر را برای حمایت از کاربر انجام دهد:
پیگیری و میانجی‌گری: DRCIP.COM تمام تلاش خود را برای پیگیری موضوع از طریق تماس و هماهنگی با مرکز درمانی به کار خواهد گرفت تا مشکل رفع شود یا راه‌حل جایگزینی ارائه شود.
ارائه گزینه‌های جایگزین: در صورت امکان، DRCIP.COM می‌تواند نوبت جدیدی در همان بیمارستان یا مرکز درمانی دیگر برای کاربر هماهنگ کند (با توجه به شرایط و ظرفیت موجود).
عودت وجه (در صورت مقصر بودن بیمارستان): اگر عدم انجام تعهدات بیمارستان منجر به لغو کامل خدمات شود و امکان ارائه جایگزین وجود نداشته باشد، DRCIP.COM مبلغ پرداختی کاربر را (پس از بررسی و تأیید قصور بیمارستان) عودت خواهد داد. این عودت وجه حداکثر ظرف مدت 7 روز کاری انجام خواهد شد.
پشتیبانی: DRCIP.COM متعهد است خدمات CIP را طبق توافق انجام‌شده و با کیفیت بالا ارائه دهد. در صورت بروز هرگونه مشکل در هماهنگی یا ارائه خدمات، DRCIP.COM تمام تلاش خود را برای رفع مشکل و جلب رضایت بیمار به کار خواهد گرفت.
رسیدگی به شکایات: کاربر می‌تواند هرگونه نارضایتی یا مشکل مرتبط با عدم انجام تعهدات بیمارستان را از طریق شماره پشتیبانی DRCIP.COM یا پنل کاربری خود در وبسایت حداکثر تا 48 ساعت پس از ساعت رزرو و ارائه خدمات گزارش دهد. DRCIP.COM متعهد است که شکایات را با جدیت بررسی کرده و نتیجه را به کاربر اعلام نماید. همچنین، بازخوردهای کاربران برای بهبود همکاری با بیمارستان‌ها و مراکز درمانی مورد استفاده قرار خواهد گرفت. بدیهی است به شکایاتی که پس از 72 ساعت از زمان رزرو و ارائه خدمت مطرح شوند، رسیدگی نخواهد شد.
حفظ محرمانگی: DRCIP.COM اطلاعات شخصی و پزشکی بیمار را محرمانه تلقی کرده و از افشای آن‌ها به غیر از موارد قانونی یا با رضایت کتبی بیمار خودداری خواهد کرد.
شرایط لغو رزرو و عودت وجه
با هدف ایجاد شفافیت و رعایت حقوق طرفین، قوانین و مقررات مربوط به لغو نوبت رزرو شده برای خدمات مختلف CIP بیمارستانی (ویزیت، جراحی و بستری، و جراحی محدود) به شرح زیر ارائه می‌شود. لطفاً این شرایط را به دقت مطالعه کرده و در صورت نیاز به رزرو نوبت، آن‌ها را رعایت نمایید. این قوانین برای اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت و جلوگیری از اختلال در برنامه‌ریزی بیمارستان و تیم CIP تنظیم شده است.
لغو تا 48 ساعت قبل
در صورتی که بیمار یا نماینده وی حداقل **24 ساعت قبل** از زمان تعیین‌شده برای ویزیت، درخواست لغو نوبت را از طریق تماس با شماره پشتیبانی DRCIP.COM یا پنل کاربری در وبسایت اعلام کند، کل مبلغ پرداخت‌شده به بیمار عودت داده خواهد شد یا امکان تغییر زمان ویزیت بدون هزینه اضافی فراهم می‌شود.
لغو کمتر از 48 ساعت قبل
اگر لغو نوبت کمتر از 24 ساعت قبل از زمان تعیین‌شده انجام شود، 50% از مبلغ پرداختی به‌عنوان جریمه لغو دیرهنگام کسر شده و مابقی عودت داده می‌شود. همچنین، تغییر زمان ویزیت ممکن است مشمول هزینه اضافی باشد.
عدم حضور بدون اطلاع قبلی:
در صورت عدم حضور بیمار در زمان تعیین‌شده بدون اطلاع قبلی، نوبت لغوشده تلقی می‌شود و هیچ‌گونه مبلغی عودت داده نخواهد شد. همچنین، DRCIP.COM مسئولیتی در قبال تعیین نوبت جدید بدون پرداخت مجدد هزینه نخواهد داشت.
روش اطلاع‌رسانی لغو
بیمار موظف است درخواست لغو یا تغییر نوبت را صرفاً از طریق تماس با شماره پشتیبانی DRCIP.COM یا از طریق پنل کاربری در وبسایت اطلاع دهد. درخواست‌های ارسال‌شده از طریق سایر روش‌ها (مانند پیامک یا ایمیل بدون تأیید) قابل‌قبول نخواهد بود.
عودت وجه
مبلغ قابل عودت (پس از کسر جریمه‌های احتمالی) حداکثر ظرف مدت 7 روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده توسط بیمار واریز خواهد شد.
موارد فورس ماژور
در صورتی که لغو نوبت به دلیل شرایط غیرقابل‌پیش‌بینی (مانند بلایای طبیعی، مشکلات سیستمی بیمارستان، یا دستورات دولتی) از سوی DRCIP.COM یا بیمارستان انجام شود، هیچ‌گونه جریمه‌ای از بیمار دریافت نخواهد شد و کل مبلغ پیش‌پرداخت عودت داده می‌شود یا نوبت جدیدی تعیین خواهد شد.
پذیرش قوانین و مقررات
رزرو نوبت در DRCIP.COM به منزلۀ پذیرش تمامی قوانین و مقررات ذکرشده در این سند است. بیمار موظف است پیش از رزرو، این شرایط را مطالعه و تأیید نماید.
با کلیک روی دکمه تایید، بیمار اعلام می‌دارد که تمامی شرایط و قوانین ذکرشده را مطالعه کرده و پذیرفته است. هرگونه تخلف از این شرایط ممکن است منجر به لغو خدمات یا اقدامات قانونی شود.
توجه: این موافقتنامه به‌منظور ایجاد شفافیت و تضمین حقوق طرفین تنظیم شده است. در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به توضیحات بیشتر، لطفاً با تیم پشتیبانی DRCIP.COM تماس بگیرید.
